STellaR

Stationäre Telepräsenzberatung im ländlichen Raum

Laufzeit: 01.09.2020 31.08.2024

Förderung durch:

Bundesministerium für Bildung und Forschung

Leitung/weitere Forschende:

Prof. Dr. phil. Udo Seelmeyer

Prof. Dr. rer. nat. Dominic Becking (Fachhochschule Bielefeld)
Philipp Waag, M.A. (Fachhochschule Bielefeld)
Judith Reuter, B.A. (Universität Bielefeld)

Beteiligte Fachbereiche:

Fachbereich Sozialwesen

Beteiligung/Partner:

AWO Unterbezirk Hagen-Märkischer Kreis, Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege (BAGFW) e.V., 
Caritasverband für das Bistum Magdeburg e.V, 
Deutscher Caritasverband e.V.
Universität Trier

Über das Projekt

Das Projekt erweitert die bestehende Infrastruktur (z.B. Familienzentren) um einen speziell ausgerüsteten Raum, der Video-Beratung durch ortsabwesende Fachkräfte Sozialer Arbeit ermöglicht. Anforderungen sozialer Beratungsangebote werden im Projekt gemeinsam mit der Modellierung technischer Anforderungen beforscht. Die Erforschung und Entwicklung von Instrumenten und Verfahren wird angestrebt, mit denen Papierdokumente, ihre digitale Repräsentation/digital Twin und deren Bearbeitungszustände an unterschiedlichen Orten und Zeiten konsistent gehalten werden können.


Soziale Arbeit muss auch in ländlichen Gebieten Beratung anbieten, ist aber oft nicht vor Ort. Reiseaufwand, Einschränkungen (z.B. Behinderung) oder fehlende finanzielle Mittel erschweren oder verhindern dann den Zugang und bestehende Bedarfe werden nicht gedeckt. Onlineberatung kann hier helfen, muss jedoch an die Bedürfnisse vulnerabler Gruppen angepasst werden. Fehlende technische Ausstattung und Nutzungskompetenz dürfen nicht zu sekundärem Ausschluss führen. Soziale Beratung bewegt sich in einem rechtlich-administrativem Kontext, in dem der Bearbeitung von Dokumenten (Anträge, Dokumentationen, Urkunden etc.) eine große Rolle zukommt. Es gibt Bereiche wie die Schuldnerberatung, bei denen dies ein zentraler Beratungsgegenstand ist. In einem telemedialen Setting muss der Prozess der Bearbeitung verschiedener Dokumente technisch sicher abgebildet werden.


Die Entwicklung von STellaR folgt aktuellen Ansätzen ‘integrierter Forschung’, denen eine fortlaufende enge Verzahnung von technischer Entwicklung und Forschung zu den ethischen, rechtlichen und sozialen Implikationen (ELSI) zu Grunde liegt. Zur Bearbeitung der Forschungsfragen kommt ein Mixed-Methods-Ansatz zum Einsatz. Die Erprobung erfolgt in Kooperation mit Beratungseinrichtungen der AWO und der Caritas. Die Einbindung der Zielgruppen funktioniert über mehrstufige CoCreation-Workshops. In ihnen sollen zukünftige STellaR-Beratungsprozessmodelle für die Videoberatung mit Dokumentenbearbeitung entwickelt und die zugehörigen Gelingensfaktoren und potenzielle Schwierigkeiten gemeinsam mit interessierten Personen diskutiert werden.


Prof. Seelmeyer untersucht die organisationalen und strukturellen Aspekte der digitalen, bzw. hybriden Dienstleistungserbringung und deren Einfluss auf die Versorgungsqualität im ländlichen Raum; er verantwortet zudem die Evaluation der Erprobung. Prof. Becking entwickelt die erforderlichen technischen Komponenten für die Telepräsenzberatung (Videoberatung, Dokumentenbearbeitung über Augmentierung und "Digital Twins”) und stellt deren Betrieb im Projekt sicher. Die Universität Trier ist über einen Unterauftrag eingebunden: Prof. Weinhardt bringt dort seine Expertise zu psychosozialer Beratung - auch in digitalen Formaten - ein und befasst sich insbesondere mit konzeptionellen Fragen zur Ausgestaltung der Telepräsenzberatung, deren Einbettung in (blended) Beratungsprozesse sowie mit Fragen der Qualifizierung von Berater*innen.


Die Projektergebnisse werden mit Unterstützung der Bundesarbeitsgemeinschaft der Freien Wohlfahrtspflege (BAGFW) e.V. sozialen Einrichtungen bundesweit vorgestellt und zugänglich gemacht und sollen auch auf Beratung in anderen Branchen übertragbar sein.

Weitere Informationen zum Projekt finden Sie hier:

https://www.fh-bielefeld.de/forschung/aktuelle-forschungsprojekte/fachbereich-sozialwesen/seelmeyer-stellar